Condizioni Generali Di Vendita
Le presenti condizioni generali di vendita (qui di seguito denominate le « Condizioni Generali di Vendita ») si applicano, senza alcuna restrizione né riserva, a tutte le vendite della Società LIGHTINUP SRL iscritta al Registro delle Imprese di PADOVA con il numero 05419600282, avente la sede sociale in PADOVA Via Palestro 1B (qui di seguito « LIGHTINUP »), presso acquirenti sia consumatori finali che aziende all’ingrosso (qui di seguito « Cliente »), che desiderano acquistare i prodotti (qui di seguito « Prodotti ») commercializzati sul sito internet www.lightinup.it, nei nostri negozi al dettaglio, nei nostri show room, o altri metodi di vendita a distanza
L’indirizzo postale della Società è LIGHTINUP SRL, Via Palestro 1B - 35138 Padova.
PREMESSA
LIGHTINUP intende offrire la stessa esperienza B2B per cui è riconosciuta a livello internazionale anche al mercato B2C per questo la nostra piattaforma consente l'accesso anche ai clienti privati. E' tuttavia fondamentale che il cliente privato sia consapevole di alcune differenze sostanziali rispetto all'acquisto sui canali e-commerce tradizionali cosi come da esso riconosciuti per la propria esperienza d'acquisto, ed esattamente cosi come di seguito elencato:
- La pubblicazione di eventuali immagini identificative del prodotto non riguardano articoli pre esistenti, ne già prodotti e presenti in magazzino. Si tratta esclusivamente di proposte di variante sottoposte alla scelta dei clienti equivalendo in modo e forma ad articolo realizzato su misura dell'utente.
- Questa Piattaforma promuove l'esclusività artigianale, la scelta di un prodotto univoco ma accessibile a chiunque offrendo all'utente proposte disegnate, progettate e rese consultabili fotograficamente su nostri render di proprietà, e consentendo allo stesso di accedere ai nostro prodotti unici ed introvabili.
- Non è un ecommerce fast delivery ne mass production con una differenza notevole rispetto ai tempi di consegna di questi canali speicifici.
- E' fondamentale onde evitare fraintendimenti che il cliente prenda visione delle condizioni generali, e solo dopo averle lette per intero apponga l'apposita spunta di conferma previa prosecuzione della conferma di pagamento.
1. Oggetto delle Condizioni generali di vendita
Le Condizioni Generali di Vendita riguardano principalmente la natura dell’ordine, il pagamento del prezzo di vendita, le garanzie collegate e la consegna del/dei Prodotto/i, ad eccezione dell’installazione che non rientra nelle prestazioni messe in opera dalla Società. Prima dell’acquisto di uno o più Prodotti sul Sito il Cliente è tenuto a prendere conoscenza e accettare le Condizioni Generali di Vendita.
La Società si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali di Vendita di sua iniziativa o in seguito a variazione della normativa applicabile. In caso di modifica, alla vendita del Prodotto(i) si applicherà la versione disponibile sul Sito al momento dell’ordine emesso dal Cliente. La modifica delle Condizioni Generali di Vendita non avrà in nessun caso effetto retroattivo e avrà validità solo per gli ordini del Prodotto(i) trasmessi a partire dalla data di entrata in vigore, le attuali condizioni sono aggiornate al 01.06.2022
2. Accettazione
Il Cliente accetta le presenti condizioni in via telematica al momento del pagamento dell'importo totale o del primo acconto concordato ovvero formalizzate con il pagamento elettronico o bonifico bancario dell'importo dovuto o parte di esso a mezzo di acconti.
Il Cliente inoltre rinuncia espressamente ai propri termini, e giurisdizione locale, anche se questi sono stati introdotti o fatti valere successivamente all'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
3. Caratteristiche del Prodotto
La descrizione tecnica dei prodotti ha valore contrattuale. Tuttavia si precisa in questa sede, per quanto riguarda le fotografie dei Prodotti, che queste non possono riflettere in modo esauriente e fedele tutte le caratteristiche dei Prodotti e in particolare il colore e la consistenza, nella misura in cui il colore dipende dalle caratteristiche e dalle regolazioni del materiale informatico del Cliente e la consistenza non può essere perfettamente percettibile sullo schermo.
È dovere del cliente accertarsi che il prodotto non abbia subito modifiche tecniche al fine di migliorarne la funzionalità e durata, qualsiasi modifica successiva all’ordine, nelle sole componenti elettroniche (Sorgenti Luminose, Drivers, Portalampada) che non cambiano in alcun modo l’aspetto finale del prodotto non sarà considerata imperfezione bensì miglioramento di adeguamento normativo e funzionale.
4. Ordine del Prodotto
Il Cliente che desidera acquistare uno o più Prodotti deve innanzitutto :
· prendere conoscenza delle caratteristiche del Prodotto o dei Prodotti e definirne caratteristiche e dimensioni su misura in base alle indicazioni sulla presa delle misure;
· identificarsi sul Sito o iscriversi comunicando alla Società i propri dati e l’indirizzo di consegna;
· convalidare il proprio ordine e la data limite di consegna definita dalla Società confermandone l’accettazione ;
· prendere conoscenza e accettare senza riserve le Condizioni Generali di Vendita
5. Pagamento e conferma dell'ordine
100% all'ordine con bonifico bancario, Paypal e Stripe (Carte, bonifico bancario, sistemi di pagamento rateale).
Non si accettano pagamenti parziali se non espressamente approvati dall'organo amministrativo della società'.
Il pagamento parziale verrà considerato come non completato in attesa del saldo e il relativo ordine non verrà messo in produzione fino a ricezione del saldo corrispondente al 100% dell'acconto all'ordine.
6. Prontezza Merce - Consegna dei Prodotti - Spedizione - Ritardi - Responsabilità
a) Consegna:
Prodotti a magazzino denominati "Pronti in 72h" o "All'ordine" o con altra indicazione specifica in pagina prodotto, generalmente prodotti da 7 a 30 gg lavorativi e pronti per la spedizione entro 2/3 giorni lavorativi dal completamento della produzione/assemblaggio.
Prodotti artigianali assemblati su personalizzazione denominati "Artigianali e/o Su Misura" generalmente prodotti da 30 a 60 gg lavorativi e pronti per la spedizione entro 3/5 giorni lavorativi dal completamento della produzione/assemblaggio. Il Tempo massimo di produzione è 60 giorni lavorativi. Il cliente accetta espressamente una tolleranza di 30 giorni lavorativi da aggiungere ai 60 giorni di produzione, per ritardi dovuti ad evidenti motivi di carattere industriale (scarto qualità, errori costruttivi, materie prime e componenti fuori produzione, ritardi di consegna semi-lavorati, terzista inadempiente, etc).
b) Spedizione:
Spedizione con corriere espresso 2/3 giorni per l'Italia/UE e 5/7 giorni per i paesi extra UE - Il costo della spedizione Via Corriere verrà elaborato al momento dell'inserimento dell'ordine nel carrello.
Per quantità o prodotti che eccedano le dimensioni accettate dai corrieri, quindi necessitano di spedizioni tramite spedizioniere qualificato, il costo verrà comunicato al cliente nel momento della prontezza merce.
Si ricorda inoltre che per spedizioni Extra EU ove si renda necessario prenotare un trasporto eccezionale per dimensioni "Via Nave" o "Via Area" tali trasporti includono un elevato rischio di ritardo dovuto alla contingente situazione internazionale di disponibilità degli spazi e che si potrebbero verificare costanti incrementi che ove non accettati dal cliente potrebbero ulteriormente provocare ritardi.
* In caso di consegna ExWork, è compito del cliente accertarsi correttamente del Luogo di Ritiro comunicato da LIGHTINUP, e verificare gli orari di apertura e chiusura di una di queste sedi. Si esclude ogni responsabilità ove lo spedizioniere incaricato dal cliente raggiunga una sede diversa dell'azienda rispetto a quella indicata.
Per la consegna effettiva fa fede la data di "Prontezza Merce" indicata da Lightinup al Vs spedizioniere, non si accettano reclami d'alcun genere ove per qualsiasi motivo, ivi inclusi motivi di carattere documentale e doganale il Vs spedizioniere ritardi il ritiro della merce già confermata come pronta al ritiro.
** In caso di restituzioni a carico della LIGHTINUP dovrà essere utilizzato esclusivamente uno dei nostri corrieri che in origine ha consegnato la merce tra quelli con cui operiamo ovvero DHL, GLS, BRT/DPD, e comunicando il nostro codice cliente corretto. Ogni eventuale consegna da altri spedizionieri che richiederanno il pagamento alla LIGHTINUP, non inclusi tra questi, non potranno scaricare la merce che verrà rifiutata.
c) Recesso e Rimborso - Prodotti cd"All'ordine":
È possibile recedere dall'ordine entro un periodo di 30/60 (trenta/sessanta) giorni dalla conclusione dell'ordine, secondo il prodotto acquistato, o decidere di sostituire il prodotto acquistato con altri di pari valore o modificare lo stesso prodotto con caratteristiche diverse, esclusivamente per i prodotti di serie in stock di magazzino.
LIGHTINUP emette rimborsi in buoni acquisto per altri prodotti immediatamente disponibili a costo zero per il cliente e senza scadenza.
Ove il cliente decidesse di non accettare Buoni Acquisto LIGHTINUP non è in grado di garantire una tempistica ufficiale.
Ove il cliente richieda il rimborso in denaro, tale rimborso verrà effettuato compatibilmente con i tempi di restituzione delle piattaforme di pagamento online che possono variare dai 30 ai 45 giorni lavorativi.
d) Recesso e Rimborso - Prodotti cd "Artigianali e/o su misura" B2C e Prodotti riservati al canale B2B, contract e canale ff&e.
(Si prega l'utenza di prendere visione approfondita di questo punto)
Per i prodotti cosiddetti "Artigianali e/o Su Misura" LIGHTINUP si impegna - a fare del suo meglio per fornire servizi performanti in tempo utile e nel rispetto dei tempi concordati come previsto al precedente comma a) - paragrafo "Consegna" - tuttavia, essendo questo un prodotto "su commessa in sub lavorazione o c/terzi" costruito ed assemblato partendo da zero su nostri disegni e/o su specifiche a misura del cliente, sono possibili ritardi di produzione e/o aumento dei costi di produzione per cause non imputabili alla nostra volontà.
Ove la Società non sia in grado di realizzare la fabbricazione entro i termini o alle condizioni economiche precedenti, per cause esclusivamente di carattere industriali non prevedibili (es.: scarto qualità, errori costruttivi, materie prime e componenti fuori produzione, ritardi di consegna semi-lavorati, terzista inadempiente, etc) provvederà a contattare il Cliente non appena ne avrà contezza, il quale potrà a sua discrezione accettare la modifica del termine di consegna, dei prezzi e delle nuove condizioni economiche oppure annullare l’ordine.
Nel caso di annullamento dell'ordine ed esclusivamente per il canale B2C (Clienti Privati) - LIGHTINUP accetta di emettere rimborsi in buoni acquisto per altri prodotti immediatamente disponibili. Il Buono avrà pari valore rispetto all'ordine annullato, con trasporto gratuito e senza scadenza.
Non è generalmente prevista facoltà di recesso per queste casistiche come stabilito dall'articolo 59, lettera c) del Codice del Consumo.
Ove le nuove condizioni economiche prevedano il versamento di ulteriori acconti, il versamento del primo acconto varrà come accettazione esplicita delle nuove condizioni. La sospensione dei successivi acconti sarà intesa come inadempienza del cliente.
In caso di rinuncia del cliente, LIGHTINUP provvederà a fornire E/C di spesa ufficiale circa i costi fino a quel momento sostenuti in ambiti di progettazione industriale e produzione. Questi costi includono anche i diritti di proprietà industriale per la realizzazione dei disegni 3D, dei disegni tecnici industriali, della Distinta Base, della Supply Chain, tutte attività personalizzate per il cliente che comportano il 70% circa dei costi di realizzazione dei prodotti personalizzati.
Ove non avvenisse il ritiro entro 90 giorni tali semilavorati potrebbero essere consegnati al macere con successivo addebito dei relativi costi al cliente
In caso di recesso e di compensazione delle spese sostenute, tali diritti di proprietà verranno trasferiti al cliente, ivi inclusi tutti i file di carattere tecnico, che il cliente potrà utilizzare presso altri fornitori. Inoltre, ove vi sia stata realizzazione di prodotti in parte o semilavorati, questi rimangono a disposizione del cliente per il ritiro entro un termine massimo di 90 giorni per poterli riutilizzare e completare presso altri fornitori.
Il cliente accetta che tali importi vengano dedotti dagli importi fino a quel momento pagati dal cliente al fine di individuare il saldo di partita.
7. Tempi di Pagamento
Le nostre fatture sono pagabili entro un massimo di 21 giorni, a meno che non sia indicato un altro termine di pagamento sulla fattura o sull'ordine. In caso di mancato pagamento entro la data di scadenza, LIGHTINUP si riserva il diritto di richiedere il pagamento di un interesse fisso pari al 10% dell'importo dovuto.
L'ordine sarà avviato al momento dell'accredito del pagamento da parte del cliente nei nostri sistemi. LIGHTINUP sarà autorizzata a sospendere qualsiasi vendita di beni e servizi senza preavviso in caso di ritardo nei pagamenti;
Se un pagamento è ancora in sospeso dopo più di sessanta (60) giorni dalla data di scadenza, LIGHTINUP si riserva il diritto di utilizzare i servizi di una società di recupero crediti. Tutte le spese legali saranno a carico del cliente
8. Garanzia
LIGHTINUP offre la possibilità di sostituire o riparare completamente i prodotti per danni imputabili all'azienda - Offre inoltre la possibilità di garantire gli elementi decorativi e le parti del prodotto con una copertura di 2 (due) anni.
9. Tasse Applicabili
Alcuni Paesi applicano una ritenuta d'acconto sul numero di fatture in base alla loro legislazione nazionale. Qualsiasi ritenuta d'acconto sarà versata dal cliente all'Agenzia delle Entrate. In nessun caso LIGHTINUP può essere coinvolta in costi relativi alla legislazione di un paese. L'importo della fattura sarà pertanto dovuto a LIGHTINUP nella sua interezza e non include alcun costo relativo alla legislazione del paese in cui si trova il cliente;
10. Diritti di Terzi
LIGHTINUP non potrà in nessun caso essere obbligato dal cliente a comparire come terzo nell'ambito di un'eventuale richiesta di risarcimento avanzata nei confronti del cliente da parte di un suo consumatore finale, intermediario o altra parte correlata all'ordine.
11. Richieste di Recesso, di Rimborsi e di Reclami
Affinché sia ricevibile, ogni richiesta come di seguito elencata:
- Diritto di Recesso per prodotti su misura (verificare il punto 6 di cui in precedenza per accertarsi delle differenze)
- Diritto di recesso per prodotti non su misura
- Richieste di Rimborso
- Richieste di Restituzione Acconti
- Emissione di Buoni d'Acquisto
deve giungere a LIGHTINUP esclusivamente mediante l’apposito sistema online alla pagina “Richieste Amministrative” (Complaints) indicando chiaramente il numero d’ordine o il numero della fattura e selezionando la relativa opzione
Non si accettano altri metodi eccetto lettera inviata a mezzo lettera raccomandata A/R o a mezzo posta elettronica certificata
Per vizi di “Difformità e Difetti” - non si accettano reclami e contestazioni trascorsi 8 gg dalla ricezione della merce.
Si invitano i clienti a verificare contenuto, quantità e qualità non oltre tale termine perentorio di 8 giorni da: consegna della merce, prestazione dei servizi, comunicazione di modifica delle condizioni contrattuali.
12. Giurisdizione Competente
Il cliente accetta espressamente che tutti i nostri rapporti contrattuali saranno regolati esclusivamente dalla legge italiana. Il Foro competente è il Tribunale di Padova
13. Dati personali
Il Cliente ha facoltà di accedere, modificare e cancellare i dati che lo riguardano. Questo diritto può essere esercitato con semplice richiesta scritta tramite posta elettronica. Si rimanda alla normativa sulla privacy e sui cookie di terze parti pubblicati su questo sito.
14. Composizione delle controversie per i consumatori finali (B2C)
Il Cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo allo scopo di risolvere in via amichevole la controversia che lo oppone alla Società.
Si ricorda che una controversia non può essere esaminata dal mediatore del consumo nel caso in cui :
· Il Cliente non dimostri di avere cercato di risolvere il contenzioso in precedenza direttamente presso la Società con un reclamo scritto secondo le modalità previste, se del caso, nel contratto ;
· La richiesta è manifestamente infondata o ingiuriosa ;
· La controversia è stata precedentemente esaminata o è ancora in fase di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale ;
· Il Cliente ha presentato la sua richiesta al mediatore entro un termine superiore a un anno a partire dal reclamo scritto alla Società.
Il Cliente Consumatore Finale può rivolgersi gratuitamente a un mediatore tramite la piattaforma europea di risoluzione on line dei contenziosi al seguente indirizzo:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show